Vilkår

Fastpris

Fastpris betyr fastpris. Har vi vært på befaring, står prisen, uansett hvor lang tid det tar oss. Bilder du sender inn er likestilt med befaring.

Alle priser er totalpris. Det du ser, er det du betaler.

Prisen bygger på det du har fortalt oss om omfanget, og at vi kommer til. Er det vesentlig mer enn beskrevet, ringer vi og avtaler ny pris før vi fortsetter.

Avfallet som fjernes, blir vårt ansvar når vi har hentet det.

Betaling

Du velger selv: Vipps når jobben er ferdig, eller faktura med 10 dagers frist.

Arbeidet faktureres etter godkjent tilbud.

Tilbudets gyldighet

Tilbudet gjelder i 30 dager.

Vil du takke ja, signerer du tilbudet, eller svarer på e-post med tilbudsnummeret.

Angrerett

Fordi vi avtaler hjemme hos deg, over telefon eller på nett, har du angrerett. Du har fjorten dager på deg, og trenger ingen grunn. En e-post til post@enkra.no eller en telefon holder.

Vil du at vi skal starte før fristen er ute, sier du fra, så begynner vi så raskt vi kan. Angrer du underveis, betaler du bare for det som er gjort. Er jobben ferdig, er angreretten brukt opp.

Hvis noe blir skadet

Vi har ansvarsforsikring i If. Skader vi noe hos deg, ordner vi det med en gang. Du skal aldri måtte purre på oss for å få det gjort.

Er skaden større, melder vi den til forsikringen samme dag.

Er vi i tvil om noe er trygt, stopper vi og ringer deg.

Hvis du ikke er fornøyd

En tjeneste kan ikke sendes i retur som en vare. Før jobben er ferdig, har du angreretten over. Etter at den er gjort, har du reklamasjonsrett.

Er noe ikke gjort slik vi avtalte, si fra så snart du ser det, på post@enkra.no eller 450 61 496. Er feilen vår, kommer vi tilbake og retter den uten kostnad.

Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Sier du fra innen to måneder etter at du oppdaget den, er det alltid tidsnok. Lengstefristen er to år etter at jobben ble avsluttet, og fem år for arbeid på huset eller arbeid som skal vare vesentlig lenger. Det følger av håndverkertjenesteloven § 22.

Klage

Er du uenig med oss, ta det opp med oss først, på post@enkra.no eller 450 61 496. Du hører fra oss innen 24 timer. Vi prøver alltid å løse det direkte med deg.

Kommer vi ikke fram til en løsning, kan du klage til Forbrukerrådet, som kan mekle mellom oss. Blir saken ikke løst der, kan den bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Når vi kjøper noe av deg

På alt vi kjøper skriver vi kjøpskontrakt.

Gjenstanden selges som den er. Som privatperson har du ikke angrerett når du selger til et firma.

Farlig avfall

Maling, løsemidler, olje og batterier regnes som farlig avfall. Vi deklarerer det elektronisk på avfallsdeklarering.no før transport, og deklarasjonen følger avfallet hele veien til godkjent mottak.

Du får mottaksbevis med deklarasjonsnummer på det som er levert.

Dødsbo

Ved dødsbo må papirene være på plass før vi starter. Ett av disse:

• •Skifteattest fra tingretten
• •Melding om uskiftet bo, hvis du er gjenlevende ektefelle eller samboer
• •Bekreftelse eller fullmakt fra bobestyrer
• •Signatur fra samtlige arvinger, hvis ingen attest finnes

Bestilleren bekrefter å ha rett til å bestemme over løsøret og bestille tømmingen, at arvinglisten er fullstendig, at det ikke er åpnet konkurs i boet, og at det ikke er kjent tvist om arven eller testament som hindrer den.

Arvingene tar hånd om smykker, kontanter, pass, verdipapirer, fotoalbum og våpen før tømmingen. Finner vi likevel slikt, stopper vi og kontakter bestilleren.

Vi fotograferer alle rom før noe flyttes, og den tømte eiendommen etterpå. Bildene beskytter begge parter: ingen kan hevde at noe forsvant, og vi kan vise hva som sto der.

Medlemskap, poeng og kundekonto

Vilkårene over gjelder som før for jobbene du bestiller hos oss. Dette kommer i tillegg, for den som blir medlem.

Vinterabonnementet har sin egen avtale. Årsabonnementet er ikke vedtatt ennå. Du får hele avtalen og angreskjemaet før du sier ja, og det er avtalen som gjelder.

Du må ha fylt 18 år for å bli medlem. Det står ved signering, og du bekrefter det før du signerer.

Som medlem får du faste tjenester på huset ditt. Hvilke, når de gjøres og prisen per gang står i oversikten du får når du blir medlem.

Vinterabonnementet betaler du per måned, likt fordelt til og med januar, eller alt på en gang med 3 % rabatt. Du betaler ingenting før første besøk. Fram til faste betalinger i Vipps er på plass, får du faktura på e-post med 14 dagers forfall.

Du får en kundekonto på enkra.no/min-side. Der logger du inn med en lenke vi sender på e-post. Det finnes ikke noe passord. Senere kan du også logge inn med Vipps.

Avtalen er inngått hjemme hos deg eller på nett, og du har fjorten dagers angrerett. Vi starter ikke før fristen er ute, med mindre du ber om det. Ber du oss starte før, og angrer, betaler du for det som er gjort.

Du kan si opp når du vil. Det er ingen gebyr for å si opp. I vinterabonnementet gjelder oppsigelsen fra slutten av måneden den kommer inn, og vi gjør opp for det du har fått. Har du betalt for noe du ikke har fått, betaler vi det tilbake innen 14 dager. Vinterabonnementet avsluttes av seg selv etter januar.

Selger du noe til oss, kan du velge poeng i stedet for penger. Ett poeng er én krone. Poengene kan ikke veksles til penger, og de varer i to år.

Saldoen regnes ut fra hver bevegelse på kontoen: hva som er satt inn, hva som er brukt, og når. Du skal alltid kunne se hvorfor saldoen er det den er.

For årsabonnementet er dette ikke bestemt ennå:

• •Om det betales som et fast beløp hver måned, eller ved at du fyller på poeng som trekkes når jobbene er gjort
• •Prisene
• •Hvordan bonusen på poeng skal være
• •Når en oppsigelse gjelder fra, og hva som gjøres opp
• •Hvor lang varsel du får før en prisendring
• •Om prisene er med eller uten merverdiavgift

Personvern

Hva vi samler inn, hvor lenge vi har det, og hvilke rettigheter du har, står i personvernerklæringen.

Vil du ha innsyn, eller få noe rettet eller slettet, ta kontakt på post@enkra.no.